台北真理堂數位轉型訪談:家庭佈道裝備部
訪談日期: 2025.3.28
與會者：主講者：張貴鳳(佈道裝備)、張秀美(家庭裝備)、Deborah、Jason
一、主要工作職責與流程
本次訪談主要聚焦於家庭裝備部同工（以下簡稱「家裝同工」）以及佈道裝備部同工（以下簡稱「佈道同工」）的工作內容。
- 家庭裝備部 (家裝同工)
- 課程規劃：每年分為三季（復活季、平安季、聖誕季），每季四個月。
- 確保每一季都有固定的核心課程，如：
- 迦拿課程： 針對已有對象、預備進入婚姻的準新人。
- 約會的藝術： 幫助交往中的情侶建立良好約會模式、更認識彼此。
- 夫妻懇談會： 兩天一夜的營會，促進夫妻間的溝通與關係。
- 基督化家庭： 以基督為中心處理夫妻、親子關係的課程。
- 課程內容有固定講義，由家裝同工保管。講員多為會內牧者。
- 課程內容每年會微調，例如更新見證分享。
- 規劃需與侾甫牧師及牧者討論，最重要的是協調講員時間。
- 確保每一季都有固定的核心課程，如：
- 行政執行：協調講員時間（常使用LINE或當面溝通，提前約一季開始規劃）。
- 課程宣傳：透過海報、LINE、Facebook等管道。目前需向媒體部提出申請，流程較繁瑣，不同管道需個別申請。
- 報名事宜：課程多為收費制，使用WIX報名系統。
- 場地借用：需向漢傑哥申請，常因各部門需求衝突而需協調。
- 結案核銷：課程結束後需與財務部核對報名人數與費用，常發生資料不一致的問題。
- 佈道裝備部 (佈道同工)
- 受洗轉會申請：使用RAGIC系統處理申請，但流程繁瑣，需多次拋轉資料。
- 申請由小組長透過官網填寫，資料匯入RAGIC。
- 家裝同工需在RAGIC中進行拋轉，產生不同類別的表單（如成人洗禮），再分享連結給申請人和受洗者填寫。
- 需追蹤申請進度，確保在預定受洗日前完成所有流程。
- 受洗證目前為手寫，總會提供固定樣式。
- 禱告探訪推動：透過節期（如母親節）發起活動，鼓勵會友探訪新朋友或關心對象。
- 預備探訪禮物，透過WIX平台開放申請。
- 採買禮物，統計申請狀況。
- 佈道小組籌備：鼓勵小組或分區開辦佈道聚會（如啟發課程），至少連續四周以上。
- 教會提供經費補助（每人每餐150元）。
- 透過WIX平台申請，需註明聚會地點（教會、職場、家中等）。
- 若在教會舉辦，需協助申請場地。目前場地申請資訊與漢傑哥的溝通較不便。
- 佈道會籌劃：不定期邀請外講員舉辦佈道會，通常一年約一至兩次，多安排在下半年。
- 活動多為免費，不需報名。
- 參與「聖誕節愛無限」聯合活動：與台北市眾教會聯合舉辦的大型戶外福音活動。
- 負責內部推動與對外協調，如擺設攤位、表演等。
家裝同工主要負責規劃、協調與執行以「家庭」為主題的各項課程與活動，旨在幫助不同階段的人建立和諧美滿的家庭關係。
佈道同工的工作較為多元，涵蓋新會友的加入、關懷探訪以及福音拓展相關事宜。
二、主要痛點與困擾
在訪談過程中，兩位同工都提到了許多工作上的痛點與困擾，主要集中在以下幾個方面：
- 家庭裝備部 (家裝同工)
- 宣傳管道整合不易： 「一個課程上架的時候呢，可以有一個平台，就是我把這個訊息丟出去的時候，它可以 reach 到不管是會友也好，或者是出去的那個平台是不用說我要上這裡，又要這樣。」 目前需在不同平台（網站、樓下看板等）個別申請，耗時且容易遺漏。
- 報名系統功能不足： 收費課程的報名、退費流程較麻煩。結案時與財務部核對款項常有出入，且難以追蹤個別款項。「我覺得結案的這個部分是很大的一個，就是比如說我的這個課程結束了，就要開始結案了，然後我就要到財務部跟他講說，這個課程要結案了，然後財務部那邊要去把那個所有報名的人撈出來。然後我就要跟他對說，比如說我這次有13 對的人報名。然後他那邊有沒有 13 對的收到的報名費，那如果他這邊 12 對 嗯，他給我的是 12 對，我這邊有就蠻困難，因為沒有名字。」
- 場地借用衝突： 各部門常在熱門時段（如暑假、節慶）用場地，且場地預約資訊不透明。
- 講員時間協調困難： 特別是核心講員（主牧），其時間難以預估，影響課程規劃。
- 佈道裝備部 (佈道同工)
- RAGIC系統操作繁瑣： 受洗轉會申請流程步驟多，需多次拋轉資料，通知機制不佳。
- 受洗證手寫： 認為在數位時代仍需手寫受洗證較為不便。
- WIX平台管理問題： 禱告探訪禮物領取時，一線同工（如服務台）若無後台權限，無法即時更新領取狀況。
- 佈道小組場地申請資訊不流通： 漢傑哥無法直接看到佈道小組的場地申請狀況，導致佈道同工需頻繁確認。
- 資料統計功能不足： 希望啟發課程的申請平台能有更方便的統計功能，例如快速了解不同牧區的申請狀況與日期。
- 整合的宣傳平台： 希望有一個統一的平台，輸入課程或活動資訊後，能自動發布到教會網站、LINE、Facebook、實體看板等多個管道。
- 希望能有線上活動行事曆/公告欄，方便會友尋找活動參加。
- 目前官網不直觀，資料一層層不容易找到。
- 優化報名與繳費系統： 希望新的報名系統能更方便會員報名、繳費、退費，並能與財務系統更緊密地整合，減少對帳錯誤。
- 透明化的場地預約系統： 建議建立類似訂房系統的平台，公開場地使用狀況，方便各部門預約，減少協調成本。
- 彈性化的表單設計： 希望RAGIC或未來的新系統能更彈性地設計表單，方便新增或修改欄位，以符合不同活動的需求。
- 強大的資料統計與查詢功能： 希望系統能提供更便捷的資料篩選、統計和查詢功能，例如快速了解特定期間、特定牧區的報名或參與狀況。
- 建立會友恩賜與參與記錄： 建議建立會友人材庫，記錄會友的恩賜、參與過的服事和裝備課程，方便各部門尋找合適的人力。
- 優化影音資源管理與搜尋： 建議改善教會官網和YouTube頻道的內容呈現與搜尋功能，方便會友查找見證影片、講道錄音等資源，可透過主題、關鍵字等方式搜尋。(目前Youtube見證影片不好找，需要更好的標題或標籤方便針對內容主題做搜尋。)
- 牧者資訊溝通平台： 希望建立一個專屬平台，方便行政中心向牧者發布重要資訊、活動數據等，並方便牧者隨時查詢。
- 針對各部門提出的痛點與期望，進行更深入的需求分析。
- 評估現有系統（如WIX、RAGIC）的優缺點，以及未來新系統所需具備的功能。
- 考慮建立統一的資訊發布平台、優化的報名與繳費系統、透明化的場地預約系統以及便捷的資料查詢與統計功能。
- 針對影音資源的管理與搜尋進行優化。
- 探討建立牧者專屬資訊溝通平台的可能性。
三、對數位轉型的期望
兩位同工在訪談中也表達了對未來數位工具的期望，希望能改善目前工作上的痛點，提升效率。
四、總結
本次訪談深入了解了家庭裝備部和佈道裝備部同工的日常工作、所面臨的挑戰以及對數位轉型的期許。從訪談內容可以看出，目前在課程宣傳、報名管理、場地借用、資訊流通以及資料整合等方面都存在許多可以優化的空間。同工們普遍期望能透過更整合、更智慧的數位工具，提升工作效率，更好地服事會友。本次訪談結果將作為後續數位轉型規劃的重要參考依據。
下一步建議：